• ?Por que necesitas correo electronico en la era de la mensajeria instantanea y las redes sociales?


    El correo electronico cumplira 56 anos el proximo ano. Y cada vez mas a menudo se puede escuchar la opinion de que su tiempo ha pasado, y que las redes sociales y la mensajeria instantanea se han convertido en la forma habitual de comunicacion digital de los usuarios. En tales servicios, es mucho mas facil y rapido intercambiar mensajes e interactuar con otras personas. Pero el correo electronico tiene sus ventajas. Varios expertos en comunicacion han explicado por que no deberiamos hablar sobre la extincion, sino sobre las nuevas tareas del correo electronico y su transformacion en relacion con el desarrollo de redes neuronales e inteligencia artificial.
    Asi que no te apresures a cancelar tus cuentas de Gmail, Hotmail (ahora Outlook) o Yahoo Mail, porque tal vez lo que necesites es aprender a usarlas y gestionarlas de forma eficiente. Tu cuenta de correo electronico tiene mucho para ofrecerte, y es muy posible que no estes exprimiendo bien todas las funcionalidades que te ofrece. Aprender a usar tu cuenta de email te sera muy util, sigue leyendo y lo comprobaras.

    ?Como ha cambiado el uso del correo electronico?

    Hay dos tipos de uso de correo electronico: para el trabajo y para uso personal. En el correo de trabajo encontramos que su funcion principal no ha cambiado con los anos. Los colegas o clientes aun reciben correos electronicos. Los servicios del mismo han recibido nuevas caracteristicas que hacen que el trabajo sea mas facil y eficiente. Por ejemplo, en el correo puede adjuntar archivos directamente desde la nube o editar documentos en linea.

    En referencia al correo personal, el enfoque del uso ha cambiado mucho. Ahora el correo practicamente no realiza una funcion de comunicacion. Actualmente se ha podido comprobar que su uso personal esta destinado a nuevas tareas. El correo personal se ha convertido en un centro que recopila informacion sobre la vida digital de una persona.
    En nuestras cuentas de correo personales es donde recibimos y guardamos las confirmaciones de reserva de hoteles y la compra de billetes de avion, cheques de tiendas en linea, extractos bancarios, resultados de analisis medicos, notificaciones de agencias gubernamentales y mucho mas.

    "La tarea del correo electronico moderno es ayudar a resolver este enorme flujo de informacion, ocultar todo lo que es superfluo y mostrar lo verdaderamente importante, asi como maximizar la busqueda de la informacion necesaria", explica A. Sergeev, especialista en comunicacion digital.

    Beneficios del correo electronico

    Existen tres ventajas principales del correo electronico en comparacion con la mensajeria instantanea y las redes sociales.

    1- Protocolo abierto: Los usuarios no necesitan estar en el mismo sistema para enviarse mensajes entre ellos. No podra escribir desde Viber a WhatsApp, pero si desde Yahoo a Gmail.

    2- Formato de comunicacion asincronica: Los usuarios no esperan una reaccion instantanea al email. Por un lado, esto lleva al hecho de que el correo se vuelve inconveniente para la comunicacion diaria. Por otro lado, generalmente las personas escriben emails con mas cuidado y conciencia. Esto hace que la correspondencia sea mas informativa y cuidada que la comunicacion en mensajeria instantanea y redes sociales.

    3- Almacenamiento y recuperacion de informacion: El formato de correo electronico facilita el almacenamiento y la busqueda de informacion importante que puede no ser util en este momento, pero si despues de una semana o un ano: contratos, confirmaciones de pago, polizas de seguro, etc. Puede ser dificil encontrar la informacion necesaria en los mensajes de Whatsapp o de una red social, especialmente si la correspondencia con el otro usuario es constante.

    Nuevas funciones de correo electronico

    Ademas de los beneficios naturales, los servicios de correo electronico han adquirido nuevas funciones en los ultimos anos que los hacen competitivos en el mundo digital. Las nuevas funciones facilitan sobre todo, el trabajo con el flujo de emails entrantes y la busqueda interna de la informacion. Algunas companias tienen mas, otras menos, pero la tendencia ya esta clara. Entre estas nuevas funciones tenemos:

    1- Clasificacion automatica: El primer correo electronico que introdujo la clasificacion inteligente fue Gmail. Los mensajes entrantes se distribuyen automaticamente en carpetas, dependiendo de si se trata de promociones, social o bandeja principal. Tambien esta muy lograda la carpeta que nos libra del spam. De este modo otros servidores de correo han seguido el ejemplo y ya es posible dividir automaticamente los mensajes entrantes en grupos separados que combinan boletines y mensajes de las redes sociales. Los emails de transaccion tambien se destacan: pedidos, finanzas, registros, viajes, boletos y multas.

    2- Gestion de listas de correo: Con su ayuda, puede ver la lista completa de direcciones de las que provienen los boletines, darse de baja rapidamente de las innecesarias y eliminar las innecesarias. En este caso, el usuario seguira recibiendo correos electronicos transaccionales. Es decir, sigue siendo posible a traves del correo recuperar la contrasena del servicio.

    3- Respuestas inteligentes: Esta funcion funciona sobre la base de una red neuronal, que selecciona las opciones apropiadas de respuesta a mensajes cortos y las ofrece al usuario. En 2017, fue presentado por Gmail.



    ?Que caracteristicas se estan probando?

    1- Ayuda inteligente: Probada por algunos servicios de correo corporativo. Segun Timur Badretdinov, jefe de Microsoft en System Software, la inteligencia artificial (IA) encuentra una tarea o reunion en la carta y ofrece poner una "casilla de verificacion" o registrar el evento en el calendario. Puedes permitir que la IA lo haga ella misma.

    2- Respuestas automaticas inteligentes: Esta funcion se esta probando por servicios de soporte de varias companias. AI selecciona la mejor respuesta basada en un analisis de texto de la solicitud de un cliente especifico, lo que mejora la percepcion del servicio en comparacion con los contestadores automaticos de plantillas.

    3- Integracion con asistentes de voz inteligentes. Dicha simbiosis permitira cambiar las operaciones rutinarias de procesamiento de cartas, concertar citas y recopilar la informacion necesaria para el analisis hecha por la IA.

    ?Como sera el correo electronico en el futuro?

    El correo electronico esta evolucionando con la tecnologia de la informacion. Las nuevas funciones que ya estan disponibles para los usuarios son consecuencia de la introduccion de redes neuronales en los procesos tecnologicos. Existen varias caracteristicas nuevas relacionadas con la automatizacion:

    1- La creacion automatica del tema de la carta en funcion del contenido;
    2- La traduccion automatica del texto de la carta a cualquier idioma, incluido el lenguaje de signos.
    3- Los asistentes intelectuales que eligen el estilo de escritura en funcion del interlocutor (comercial, amistoso, oficial, etc.).
    4- La respuesta con autocompilacion.
    5- El poder buscar un contacto, incluso si no esta en la libreta de direcciones.
    6- El sistema de archivo de emails segun las preferencias de cada usuario en particular.
    7- Los muy necesarios filtros inteligentes de spam basados en IA.
    Con las nuevas funcionalidades se podran crear muchas opciones basadas en las preferencias del usuario, la informacion personal, el circulo social, las redes sociales y otros datos que ya estan siendo recopilados por los grandes proveedores de este servicio. De este modo, la cantidad de tareas practicas que se podran resolver con el correo electronico crecera. Es posible que el trabajo con la lista de correos sea reemplazado por un formato de interaccion completamente nuevo, en el cual la interfaz inteligente elegira todo lo importante que requiere nuestra atencion, ayudando a resolver estos problemas de la manera mas rapida y conveniente posible.

    Un aspecto importante del uso del correo electronico siempre ha sido la seguridad. Sobre las amenazas a las que estan expuestos los sistemas modernos de correo electronico cabe decir que el problema de la resistencia de los sistemas de seguridad de las cuentas de correo electronico gratuitas, tradicionalmente cae en varias direcciones.

    En primer lugar, es necesario garantizar la seguridad del medio ambiente en su conjunto, es decir, desarrollar mecanismos para contrarrestar los efectos negativos del exterior. Las grandes empresas de TI hacen frente a esta tarea con un exito relativo, debido al hecho de que los ataques externos son un fenomeno permanente. En este sentido los servicios de seguridad de los gigantes de TI estan constantemente al acecho, y la experiencia esta creciendo con cada ataque rechazado.
    Las incursiones externas indiscriminadas masivas, ya sea spam, phishing o ataques de virus, en general, no representan una amenaza grave en la etapa actual del desarrollo de la tecnologia, siempre que los proveedores de servicios de TI inviertan en mejorar los sistemas de seguridad y el personal de manera oportuna. No es ningun secreto, por ejemplo, que la industria antivirus actual no es solo una reaccion a la infeccion activa, sino que tambien funciona en base a principios predictivos, por ejemplo, investigar darknet para nuevas tecnologias de hackers, crear un honeypot (un recurso para enganar a los ciberdelincuentes), etc.

    Normalmente es mas facil que los datos de un usuario se vean comprometidos a causa de un error o negligencia de este mismo usuario, que puede facilitar con su comportamiento inicios de sesion y contrasenas que permitan acceder a su cuenta a los atacantes. De todos modos, las filtraciones de seguridad existen, y con ellas se ven comprometidos los datos personales de los usuarios. De hecho el 86% de las filtraciones en todo el mundo estan relacionadas con datos personales comprometidos. En 20113 se contabilizaron en total, una perdida de control de 13.300 millones de registros. Una gran variedad de informacion del usuario, incluidas direcciones de correo electronico y contrasenas, estaba a disposicion de los atacantes.

    Incluso si los propios proveedores de servicios de correo electronico hacen frente con bastante exito a la tarea de garantizar la seguridad de la informacion de sus usuarios, esto todavia no garantiza la seguridad de esta informacion.

    Se da frecuentemente que en las tecnicas de phishing, los estafadores analicen la correspondencia de los directivos de una empresa, encontrando un patron en su forma de expresarse y despues, desde una cuenta falsa, los atacantes solicitan informacion confidencial de los empleados, haciendose pasar por un representante de la alta direccion, autorizando transferencias de dinero a cuentas fraudulentas.

    Dado que los delincuentes usan metodos de ingenieria social, la proteccion a nivel de archivo no funciona aqui. Las soluciones de verificacion de reputacion por correo electronico solo ayudan en parte. Por lo tanto, las empresas necesitan soluciones avanzadas basadas en tecnologias de inteligencia artificial integradas en los sistemas de prevencion de perdida de datos (DLP), que permitiran utilizar reglas expertas y analisis de estilo para identificar a los ciberdelincuentes.

    Sin embargo, el correo electronico esta con nosotros desde hace muchos anos y esta claro que llego para quedarse. Si cuidas tu cuenta y aprendes a usarlas, te aseguramos que podras disponer de todas las ventajas y eficiencia del servicio con el minimo riesgo para ti y tus datos.

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